Обзоры

Пять трендов: что будет влиять на европейский гостиничный бизнес

Пять доминирующих глобальных тенденций будут оказывать в ближайшие годы значительное влияние на бизнес-модели, используемые в еропейском гостиничном секторе. Об этом идет речь в отчете PwC «Перспективы роста гостиничного сектора в европейских городах: прогноз на 2014 и 2015 годы».

1. Изменения в расстановке сил в мировой  экономике

По мере того как «центр тяжести» мировой экономики смещается с Запада на Восток, количество туристов, приезжающих из стран с развивающейся экономикой, будет, по мнению экспертов, возрастать. Гостиницам придется оказывать услуги клиентам, представляющим страны с разной культурой.  По мере увеличения численности населения старше 60 лет и роста покупательной способности этих людей, отели должны будут учитывать потребности данной группы населения при разработке своего предложения услуг.

2. Демографические показатели и социальные изменения

Старение населения западного мира, социальные изменения и отсутствие роста средних показателей доходности во всех развитых странах – все эти факторы самым различным образом повлияют на состояние гостиничного сектора.

3. Достижения в области развития технологий

Новые технологии станут следствием развития социальных сетевых сервисов, услуг мобильной связи, аналитических данных и облачных технологий.

4. Ускоренные темпы урбанизации

Существующие сегодня темпы урбанизации носят неустойчивый характер. Отмечается сдвиг в приоритетах людей – на первое место постепенно выходит не место работы как первоочередной выбор, а качество жизни.

5. Устойчивое развитие, изменение климата и нехватка природных ресурсов

Масштабы использования природных ресурсов и уровень выбросов в окружающую среду оказывают разрушительное воздействие. В связи с этим гостиницам придется искать способы уменьшения воздействия на окружающую среду и (или) адаптации к новым условиям.

Все эти тенденции будут влиять на такие ключевые аспекты гостиничного бизнеса, как клиенты, уровень конкуренции, бизнес-модели и технологии.

В части конкуренции в бюджетном сегменте училится давление со стороны альтернативных провайдеров услуг, инвестиции со стороны компаний с развивающихся рынков приведут к дальнейшему увеличению конкуренции на европейских рынках, а гостиницам придется искать баланс между заказами через их собственный сайт и через сторонние туристические сайты.

В части влияния на бизнес-модели, экономическое неравенство будет все сильнее давить на политиков, а те будут требовать поднять минимальную заработную плату. В этой ситуации отелям потребуется найти способы смягчения последствий роста зарплаты без ущерба для конкурентоспособности и качества обслуживания. В то же время, обычные бизнес-практики необходимо будет адаптировать и к проблемам изменения климата, используя "зеленые" технологии.

Новое поколение клиентов будет судить об отелях, опираясь на данные "обратной связи" через социальные медиа, кроме того, клиенты будут с большей готовностью и навыками искать "лучшую сделку". В то же время, постоянные маркетинговые затраты и стоимость коммуникации с клиентом сегодня ниже, чем когда-либо, что и позволило появится на рынке микропровайдерам типа Airbnb.

По мнению Роберта Милбурна, руководителя практики PwC по оказанию услуг предприятиям гостиничного сектора, новые глобальные тенденции и возникающие проблемы в корне меняют сегодня этот сектор: "Те игроки на рынке гостиничных услуг, которые способны меняться вместе с демографическими, технологическими и экономическими изменениями, а также адаптироваться к возникающим переменам, имеют шансы добиться успеха. А те, кто не способен реагировать быстро и стратегически верно, могут столкнуться с серьезными трудностями, пытаясь выжить в этой плотной конкурентной среде».

ZeppelinMedia по материалам отчета PwC «Перспективы роста гостиничного сектора в европейских городах: прогноз на 2014 и 2015 годы»

16.03.2014

Вернуться в раздел